Die 10 wichtigsten Insights aus "Working Backwards" von Colin Bryar

1. Die Führungsprinzipien:

Amazon verfügt über 14 Führungsprinzipien (die inzwischen auf 16 erweitert wurden), die das Verhalten der Mitarbeiter lenken. Diese Prinzipien, wie zum Beispiel "Eigenverantwortung", "Entschlossenheit zum Handeln" und "Lernen und Neugierig sein", bieten einen Rahmen für die Entscheidungsfindung und den Umgang mit komplexen Herausforderungen. Erarbeite deine eigenen Prinzipien, um ein starkes Fundament für deine Unternehmenskultur zu schaffen.

2. Customer Obsession:

Amazon legt großen Wert auf die Kundenzentrierung. Das Unternehmen ist kontinuierlich darauf bedacht, das Kundenerlebnis zu optimieren und sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Diese Hingabe zur Kundenzufriedenheit ist der Motor hinter Amazons Wachstum und Erfolg. Lege auch du den Fokus auf deine Kunden und gib dein Bestes, um ihre Erwartungen zu übertreffen.

3. Langfristiges Denken:

Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die sich auf kurzfristige Gewinne konzentrieren, legt Amazon den Fokus auf langfristige Wertschöpfung. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, in innovative Projekte zu investieren und mutige Entscheidungen zu treffen, die zwar nicht unmittelbar profitabel, langfristig jedoch erfolgversprechend sind. Wenn du bei deinen eigenen Entscheidungen ebenfalls langfristiges Denken als Grundprinzip anwendest, kannst du ein nachhaltiges und erfolgreiches Unternehmen aufbauen.

Im Februar 2023 hatten wir das Vergnügen, Colin zu "Working Backwards" zu interviewen und darüber zu sprechen, wie die Führungsprinzipien von Amazon genutzt werden können, um verschiedene Organisationen zu transformieren.

4. Two-Pizza-Teams:

Bei Amazon werden Innovation und Agilität durch den Einsatz kleiner, autonomer Teams gefördert. Das Konzept des "Two-Pizza-Teams" betont die Begrenzung der Teamgröße, um eine hohe Produktivität und effektive Kommunikation sicherzustellen. Wenn du dieses Konzept in deiner eigenen Organisation anwendest, kannst du die Zusammen- arbeit fördern, schnelle Entscheidungen treffen und eine flexible Herangehensweise bei der Problemlösung ermöglichen.

5. Single-Threaded Leaders: 

Amazon setzt sogenannte Single-Threaded Leaders ein, um spezifische Projekte oder Initiativen zu leiten und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich vollständig auf den Erfolg ihrer Vorhaben zu konzentrieren. Auch in deiner Organisation kann dieser Ansatz angewendet werden, indem du Führungskräfte ermächtigst, sich auf ein einzelnes Projekt zu konzentrieren und somit außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.

6. Der Working-Backward-Ansatz:

Dieser einzigartige Ansatz beginnt mit dem gewünschten Kundenerlebnis und arbeitet dann rückwärts, um die Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die benötigt werden, um dieses Erlebnis zu schaffen. Indem du das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses stellt, kannst du sicherstellen, dass die Angebote den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen.

7. Die 6-Seiten Narrative:

Amazon legt großen Wert auf tiefgründiges Denken und klare Kommunikation, weshalb sie ein sechsseitiges Narrativ einer PowerPoint-Präsentation vorziehen. Dieses Format fördert eine sorgfältige Analyse und präzise Formulierung von Ideen. Wenn man diese Praxis in der eigenen Organisation einführt, kann das zu gründlicheren Entscheidungen und besserer Kommunikation führen.

8. Der PR/FAQ-Prozess:

Um neue Produkte zu entwickeln, verwendet Amazon eine Pressemitteilung und ein "Häufig-gestellte-Fragen" (PR/FAQ) Dokument. Dieser Prozess hilft den Teams, die Vorteile für die Kunden zu verdeutlichen, mögliche Probleme anzugehen und sicherzustellen, dass das Produkt vor Beginn der Entwicklung mit der Unternehmensvision übereinstimmt. Die Einführung eines ähnlichen Prozesses in deiner Organisation kann zu erfolgreicheren Produkteinführungen führen.

9. Bar Raisers:

Amazon hält durch den Einsatz von "Bar Raisers" hohe Einstellungs- standards aufrecht. Das sind erfahrene Mitarbeiter, die an Vorstellungs- gesprächen teilnehmen und unabhängige Bewertungen der Kandidaten abgeben. Wenn du solche Bar Raisers in deinem eigenen Einstellungs- verfahren einbindest, kannst du sicherstellen, dass du Top-Talente an Bord holst, die mit den Werten deines Unternehmens übereinstimmen und zu dessen Wachstum beitragen.

10. Scheitern akzeptieren:

Amazon pflegt eine Kultur des Experimentierens und Lernens aus Fehlern. Das Unternehmen weiß, dass Risiken eingehen und Fehler machen, die zu bahnbrechenden Innovationen führen können. Fördere diese Denkweise auch in deiner eigenen Organisation und erkenne, dass Misserfolge wertvolle Lernchancen sein können, die den zukünftigen Erfolg antreiben.

Die Erkenntnisse aus 'Working Backwards' von Colin Bryar und Bill Carr zeigen die Stärke der einzigartigen Unternehmenskultur, des kundenorientierten Ansatzes und der innovativen Entscheidungsprozesse von Amazon. Wenn du diese Prinzipien auf deine eigene Organisation anwendest, kannst du eine Kultur der Innovation, Agilität und des langfristigen Erfolgs schaffen. Stelle die Kundenzufriedenheit an erste Stelle, denke langfristig, befähige kleine Teams und lerne aus Fehlern, um ein erfolgreiches und nachhaltiges Unternehmen aufzubauen. Indem du von Amazon lernst, kannst du dein eigenes Unternehmen transformieren und dich an die sich ständig verändernde Unternehmensumgebung anpassen.

Das Transkript zu unserer Konversation mit Colin findest du in der englischsprachigen Version dieses Artikels